Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Behold. Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara e simples.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações:

O cancelamento pode ser solicitado sem necessidade de justificar o motivo.

O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o retorno e conferência do produto.

A devolução do produto não pode gerar qualquer cobrança adicional ao cliente dentro desse prazo.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato dentro do prazo de 7 dias por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 45 9833-4248

Formulário de contato no site: [URL da página de contato]

Informe o número do pedido, seus dados de contato e se deseja devolução do valor ou troca por outro produto.

2. Trocas por tamanho, modelo ou cor (sem defeito)

Além do direito de arrependimento, disponibilizamos trocas voluntárias por motivo de tamanho, modelo, cor ou outro motivo que não seja defeito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, como política comercial da loja.

Condições para esse tipo de troca:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem danos, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original, quando aplicável.

É necessário apresentar o comprovante de compra (e-mail de confirmação, nota fiscal ou número do pedido).

Em caso de troca por outro produto, se houver diferença de valor, ela deverá ser acertada no momento da troca.

As trocas podem ser feitas:

Pela internet: solicitando a coleta ou código de postagem pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Os custos de frete para esse tipo de troca (sem defeito) poderão ser de responsabilidade do cliente ou da loja, conforme campanhas vigentes, políticas promocionais ou condições específicas informadas no momento da compra.

3. Produtos com defeito (garantia legal)

Se o produto adquirido apresentar defeito aparente ou de fácil constatação, você poderá entrar em contato conosco para avaliação.

De acordo com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, você tem:

30 (trinta) dias de prazo para reclamar de defeitos em produtos não duráveis.

90 (noventa) dias de prazo para reclamar de defeitos em produtos duráveis.

Ao recebermos o produto, ele será analisado dentro de um prazo razoável. Se for constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar, se houver disponibilidade em estoque.

Restituição integral do valor pago, atualizado.

Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.

Caso o defeito não seja confirmado (por exemplo: mau uso, sinais de queda, umidade ou desgaste natural), o produto poderá ser devolvido ao cliente com laudo explicativo.

4. Condições gerais para devolução de produtos

Para que possamos aprovar a troca ou devolução, é importante seguir estas orientações:

Enviar o produto devidamente embalado, de preferência na embalagem original.

Incluir todos os acessórios, manuais e brindes que tenham sido enviados com o produto.

Sempre anexar ou informar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca se:

O produto apresentar sinais claros de uso inadequado, dano acidental ou desgaste por uso.

Não forem observados os prazos estabelecidos nesta política.

Houver ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

5. Reembolso de valores

Quando houver restituição de valores:

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo para visualização pode variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.

Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: o reembolso será feito por meio de depósito/transferência na conta indicada pelo cliente.

O valor devolvido incluirá o preço do produto e, quando cabível, o valor do frete pago na compra, especialmente nos casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação.